Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Virello queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos devoluciones gratuitas y un proceso sencillo.
Devoluciones Gratuitas durante 15 días
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Estar en su estado original.
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No presentar signos de uso excesivo, daños o modificaciones.
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Incluir su embalaje original siempre que sea posible.
Cómo solicitar una devolución
Todas las devoluciones deben gestionarse previamente por correo electrónico.
Para iniciar una devolución, envíanos un email a:
Por favor, indica:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin coste.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los plazos de recepción del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Artículos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Adjunta fotografías donde se aprecie claramente el problema para que podamos ayudarte de la forma más rápida posible.
Garantía de por Vida por Defectos de Fabricación
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de por vida frente a defectos de fabricación.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos derivados de la fabricación del producto.
La garantía no cubre:
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Desgaste normal por el uso.
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Golpes, accidentes o mal uso.
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Pérdida, robo o daños ocasionados por terceros.
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Daños derivados de un cuidado inadecuado.
En caso de que se confirme un defecto de fabricación, podremos reparar, sustituir o reembolsar el producto según corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantía, puedes contactar con nosotros en: